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在高度不确定性和竞争加剧的市场环境中，客户关系管理作为连接企业、客户与市场的桥梁，正从传统的工具型管理升级为场景化运营的全新模式。第4版全面呈现客户关系管理领域的新趋势与实践经验，为读者提供更深入、更前沿的理论与实操指导。
本书探索客户关系管理的适应性与前瞻性，不局限于技术创新，更聚焦于如何以客户关系管理推动企业效率提升、优化客户体验以及实现长期可持续发展。新增案例涵盖国内外标杆企业在客户生命周期管理、大数据分析、精准营销和私域运营等领域的最新实践，帮助读者理解客户关系管理在不同规模、不

营销策划作为企业发展的核心驱动力，其成效不仅直接关联企业的经济效益，更深刻塑造着品牌的市场认知度与社会影响力。企业亟需以更具全局性、前瞻性的战略视角，整合多元资源，构建全方位、多层次的营销策划体系。本书以“如何做好一份营销策划书”为核心，系统构建从基础理论到专项策划的完整知识框架。
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本书以职业院校会计专业人才培养目标为出发点，按照企业会计信息化的实施过程，以畅捷通T3营改增版为蓝本，采用2013年《小企业会计准则》，以新增值税、新报表和新个人所得税税率设计案例，简明地介绍了畅捷通T3营改增版所具有的功能，指导学习者掌握信息化管理工具的应用。本书共分12个工作项目，在编写上体现了基于工作过程的项目驱动教学法，内容包括会计信息化基本认知、系统管理、基础档案设置、总账管理、编制财务报表、工资管理、固定资产管理、购销存管理子系统初始化、采购与应付管理、销售与应收管理、库存管理、存货

本教材详细阐述了中小企业创业与经营管理的内容，具体包括中小企业概述，中小企业创业管理、人力资源管理、营销管理、财务管理，以及质量管理、危机管理等。本教材力求实现本土化、系统性与时代性并重，展现适应我国中小企业创业与经营管理的特点。本教材对中小企业创业与经营管理有关的理论、工具、方法尽可能提供较全面、多视角的展现与解析，并辅以近年来国内外大量涌现的鲜活中小企业案例。本教材可作为国内高校工商管理类学生的中小企业创业类课程教材。

本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是《审计基础与实务》（第八版）配套习题用书。本书在与《审计基础与实务》（第八版）教材体系、结构保持一致的基础上，依章节顺序编写。每章提供了单项选择题、多项选择题、判断题、简答题和实务题五部分内容，旨在帮助学生全面掌握主教材的相关知识点与技能点，强化学生对审计专业知识的复习，提高学习效果。教师如需获取本书习题答案等配套资源，请登录“高等教育出版社产品信息检索系统”(xuanshu.hep.com.cn)免费下载。本书适用于高等职业教育专科、本科院校

本书是国内对人力资源战略与规划进行专门介绍的一本开创性教材，自2002年初版以来，深受广大高校师生和业界读者的好评。全书从人力资源环境分析，人力资源战略制定，人力资源供求预测，人力资源体系方案设计，人力资源规划的实施、评价与控制等方面，构建了一个统一的人力资源战略与规划体系。第6版以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导进行了修订，对全书的数据、引导案例、团队练习等进行更新，对部分章节的逻辑关系和内容进行梳理、删减和完善。本书适合作为高校人力资源管理和相关专业的教学用书，也适合作

本书凝聚作者多年的研究心得，广泛吸收劳动经济学科最新的前沿学术研究成果，对劳动经济的基本理论以及劳动经济理论在中国的应用作了较为详尽的讲解。全书共11章,包括导论、劳动力市场概论、劳动力供给、劳动力需求、人力资本投资、劳动就业与失业、劳动力流动、劳动力市场歧视、工资与收入分配、劳动关系、工会与劳动力市场。本书着力体现理论与实践的紧密结合，采用了新颖独特的体例结构,大部分章都设立了本章要点、导入案例、小思考、应用实例、实例分析、即学即用、知识要点提醒、本章小结、关键术语、习题、案例分析等。多样化的

本书是一本系统的、通俗易懂的应用型特色教材，立足当前我国企业人力资源管理的实际，通过绩效管理理论、绩效指标体系设计、绩效管理流程系统三大部分介绍了绩效管理的基本理论，内容上强调知识的经典性、权威性、前沿性，章节设计上强调各章之间的衔接性、连贯性、递进性。第2版全面贯彻落实党的二十大精神，系统融入习近平新时代中国特色社会主义思想，补充了近年来的理论热点，更换了全部案例，适合作为应用型高等院校绩效管理、人力资源管理、工商管理、公共管理等相关专业课程的教材，也适合作为管理实务工作者的培训和自学用书。

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