本书在吸收管理会计理论与实践成果精华的基础上，突出职业教育的类型特点，根据近年来高等职业教育教学改革成果编写而成。全书依据项目教学方法设计十个项目，每个项目设计的教学任务分为“基础知识”“能力训练”和“扩展知识”三部分。“基础知识”以够用、适当为度，注重知识积累；“能力训练”以学生自我训练为主，突出能力培养；“扩展知识”以补充、深化基础知识为限，开阔学生视野。本书以管理会计的基本理论和应用实务为主线，对管理会计的基本原理和基本方法、管理会计在企业管理实践中的应用以及管理会计的发展前沿等几个方面进

　　《企业内部控制与风险管理》以我国新企业内部控制规范指引为依据，理论与实务相结合，尽可能详尽具体地解说企业内部控制机制和管理技能，以内部控制要素为主线，以企业主要业务活动为辅线，力求全面覆盖内部控制的基本理论，系统地介绍了企业内部控制的概念、作用、研究现状。《企业内部控制与风险管理》适合作为高校审计及相关专业教材，同时可供审计从业人员参考。

本书主要有以下几个特点：
1.有利于培养读者主动式和个性化的学习方式
本书主要聚焦于内部控制实务中的热点新闻及典型案例，严格按照中国专业学位教学案例中心的体例规范编写，针对每个案例都有相应的需要读者独立思考和集体讨论的问题，并要求教师指导读者针对案例分析给出个人的解释及可行的解决方案，以便培养和提升读者自我获取知识的能力，充分凸显读者主动式和个性化的学习成效。
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本书通过关注热点新闻、搜集典型案例，并对二者进行学习讨论，

本书全面详尽地阐述了企业参展的流程和企业参展管理要点，以期为参展企业作导向，获得参展效用最大化，提升中国企业的参展水平。是参展企业必须掌握的知识，也是会展专业专业核心课程之一，可作为企业参展人员的指导手册，也可作为高等院校会展专业的专业教材。

《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》内容与工商企业的活动紧密联系，并援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。<

本书以突出实战为主导思想，以一个企业单位的经济业务为原型，重点介绍信息化环境下企业各项供应链业务的处理流程。本实验教程为读者贴身定做了二十几个实验，并提供了实验准备账套和结果账套。每个实验既环环相扣，又可独立运作，适应不同层次教学的需要。
本书共分为 8章，分别介绍系统管理、企业应用平台、供应链管理初始化、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算和供应链管理系统期末处理的基本原理，并以实验的方式介绍以上供应链管理各子系统的使用方法。
本书既可作为本科及高职院校会计与经济管理等相关专业的

　　《客户关系管理》首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细的介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。
　　《客户关系管理》从基础理论、意识培养、系统与实施和新应用

本书主要介绍以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划（P）、客户服务工作的执行（D）、客户服务工作的控制（C）和客户服务工作的改进（A），采用项目—任务模式进行介绍。本书为客户服务岗位人才培养的专业综合教材，适用于高职电子商务、商务管理、市场营销等相关专业的人才培养，也适用于企业

本书全面介绍了物流与供应链管理的相关理论、思想和方法体系，分概念篇、战略篇、运作篇和专题篇进行了系统阐述。本书反映了物流与供应链领域新的研究和实践成果，在上一版的基础上，增加了供应链风险管理、供应链金融、应急物流、数字化物流等内容。本书既有理论方法的描述，又有运作实践的详细说明，是一本集系统性、创新性和实用性于一体的教材。
本书可以满足工商管理、物流管理、物流工程、供应链管理专业本科生和研究生的教学需要，对相关领域的管理人员和技术人员也有一定的帮助。

《运输作业实务》（第二版）以物流运输业常见的运输方式——公路运输、航空运输、水路运输和铁路运输的组织形式形成模块内容，每一个模块内以企业的主要“职业活动”为主线，形成典型工作任务（认知运输方式、业务受理、计算运费、单证处理、配装货物和在途跟踪）；每一个工作任务采取“获取任务、体验探究、展示分享、评价感悟和拓展升华”这一教学过程，让学生经历体验这类职业活动，不断地感知、感悟，从而唤醒心灵深处自我向上的意识，为学生将来踏入社会从事这类职业做好职业储备，培养学生自我提升的职业发展素养，并为学生升学打下