本书结合国家重大战略需求和科学前沿探索需求，突出课程思政目标，通过引导案例、延伸案例和讨论案例分析等方式，介绍了供应链管理的基本知识，包括战略、设计、采购管理、库存管理、生产管理、营销管理、流管理；提出了打造有竞争力的供应链的基本框架，包括供应链整合、供应链治理、供应链领导力、供应链韧性与安全、绿色供应链；设计了构建供应链生态的基本逻辑，包括数字化供应链、供应链金融和平台供应链管理。本书几乎涵盖了供应链管理的全貌，致力于提升读者供应链管理的意识与能力。

本书由校企合作开发编写，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业客户服务岗位进行工作任务分析和职业能力分析。本书依据“工作项目→典型工作任务→岗位技能要求→相关知识”逻辑主线，将内容分解为各个工作任务，并以具体的电商平台、商品及业务类型作为工作任务载体，完成工作任务所需要的理论知识和实践技能分析。本书共包含6 个项目，从“走进客户服务与管理、网店客服岗前准备”，到“做好客户接待和沟通、完善售后服务、管理客户关系”，并结合行业发展趋势，最后重点介绍“客户服务发展”，内容逻辑清晰、条理分明，同时具

本书系统地介绍了客户关系管理的基本理论与方法论。全书分为12章，以客户关系管理的周期贯穿全文，首先介绍了客户关系管理基础，接着讲解了建立客户关系的方法论，然后阐述了客户关系深化与维护，最后讨论了最新的客户关系管理数字化实践。

本书主要包括客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理阶段、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统建设和客户关系管理实施等内容。本书在保持教材体系完整的基础上，更新了客户关系管理近几年形成的成熟理论和技能要求，在强化素质教育和能力培养的同时，注重培养学生的科学思维方法和创新精神。

本书归纳和梳理了国内外供应链金融的新近研究成果和发展前沿, 选取大量中国企业真实案例, 突出中国情境、中国案例、中国故事、中国成就, 以中国市场环境下多样化的供应链金融实践为基础, 系统介绍供应链金融的产生、内涵、模式及未来发展等。

《内部控制学》教材以介绍我国内部控制发展历程中的权威文件《企业内部控制基本规范》为主线，覆盖《企业内部控制配套指引》，重点讲解了内部控制的基本概念、基础原理和基本方法，并阐述了内部控制体系建设的总体思路和具体做法，目的是让学生融合贯通，学以致用。同时，教材关注了2019年后国内外内部控制的前沿动态发展，如国务院国资委和财政部、证监会的相关制度办法。教材按照教育部和国家教材委员会的要求，将每一章的学习目标细分为知识目标、能力目标和思政目标，围绕内部控制主题，通过案例引入、资料展现等多种形

本书以系统、直观、深入的方式, 解读会计研究方法在权威期刊论文中的实际应用, 使读者既能避免迷失于复杂的计量公式推导之中, 又能对会计研究方法应用产生兴趣, 同时还能掌握会计研究方法在不同情境中的应用要点。本书注重理论与实践的深度融合, 兼具实用性、科学性和前沿性等特色。

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本书基于现代经济学理论、公司理论和金融理论,以企业投融资决策分析为主体, 系统地阐述现代公司的投融资决策理论和方法, 使读者了解公司财务领域中重要的理财观念, 掌握公司筹资、投资、营运资金管理、风险管理等公司财务管理决策过程。

本书总结了首批国家级社会实践一流课程“互联网+创新创业方法”的多年教学经验, 系统介绍了该课程“从0到1创新创业”实践的基本思想和实验方法, 有助于服务“科技自立自强”人才的培养工作。全书结合微软、科大讯飞、百度、腾讯、阿里等科技企业的初创期以及屠呦呦等科技工作者的早期职业生涯的大量事例, 提出了创业无处不在的理念; 系统叙述了在“从0到1创新创业”阶段中, 科创项目定位、科创道路选择、商业模式探索以及科创股权分配等关键知识; 并以一个拖地机器人初创企业为例, 系统提出了一套开展“从0到1创新创