本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分, 阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念, 对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍, 同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上, 在内容上做了一定的增减, 更新了第一部分CRM理念的关系营销、客户价值和数据库营销的相关介绍, 增加了相关领域的最新动态。

本书共10个项目, 可分为两大模块, 第一部分以企业的会计核算流程为主线, 讲解Excel在会计凭证制作、会计账簿创建及会计报表编制这三大会计处理流程中的运用; 第二部分选取固定资产管理、工资管理、应收应付账款管理及财务分析等范例讲解Excel在会计与财务管理中的应用。本书将会计实务工作中常见的工作设计为工作项目和任务, 详细介绍利用Excel解决会计实务问题的方法和步骤。学习者按照本书的操作步骤, 可以高效率、高质量地完成会计工作任务, 进而提高综合分析会计问题的能力, 拓展解决会计

本书根据货币金融发展的内在逻辑，全面系统地介绍了货币金融的基本原理和基础知识，主要包含五 个方面的内容。一是货币与信用，先介绍了货币的本质与职能，货币制度及其演变；然后介绍了信用的功 能、形式，以及利息、利率的相关理论。二是金融机构，先介绍金融机构的功能及现代金融机构体系的构 成；然后分别对商业银行、中央银行及金融监管机构进行了介绍。三是金融市场，对货币市场、资本市场、 外汇市场、金融衍生工具市场进行了详细的介绍。四是货币供求与货币政策，对货币需求、货币供给、通 货膨胀及货币政策的基本理论进行了

"制造执行系统(Manufacturing Execution System，MES)将生产要素融入工业互联网，将实体对象、生产活动和管理活动进行数字化。教材内容基于国内企业自主研发的MES系统，以包含工业机器人技术、数控机床、智能仓储、外部轴、AGV技术在内的真实智能生产线为案例背景，围绕制造执行系统的操作与应用技术，组织资深企业工程师、中高职院校的学术带头人、行业内专家共同开发而成。
本书通过相关理论知识、图片和实例教学进行制造执行系统操作与应用技术的讲解，使学生掌握根据智能工厂自

近期中国上市公司协会举办了上市公司监事会最佳实践评选活动，100多家上市公司获得监事会最佳实践奖项，受到了上市公司监事会的热烈欢迎和社会各界的广泛关注，进一步提升了监事会制度在公司内部的地位和市场上的影响力。为充分利用评选结果，倡导监事会最佳实践，中国上市公司协会对部分获奖公司监事会履职特色进行了梳理、归纳，发现当中有很多可以互相学习、借鉴的内容，再次编写了《上市公司监事会最佳实践案例》，以充分体现对监事会在公司治理中作用的重视，进而希望大家携手同行，共同推进中国公司治理制度改革和完善，为多层次

本书分为两大部分, 上半部分包括项目一至项目四, 为旅游资源分析、判断以及旅游线路设计基本方法的内容; 下半部分包括项目五至项目十三, 为具体各旅游资源区旅游资源分析与讲解以及旅游线路具体设计的内容。本书教学内容以项目课程方式进行组织, 每个项目由若干个真实的工作任务与应用训练组成。每个任务均由工作任务描述、完成任务必备知识、工作任务完成、知识拓展等内容组成。

本书分为通识篇、实践篇案例篇三篇。通识篇内容包括旅游服务礼仪概述、旅游从业人员形象礼仪、仪态礼仪、社交礼仪、语言礼仪以及主要客源国礼俗与禁忌。实践篇内容包括前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、会议服务礼仪、景区服务礼仪、导游服务礼仪。案例篇列出了大量旅游实践领域服务案例及分析。

本教材分为四篇,共由十一章组成。其中,基础知识篇包括导游概述、导游服务、导游职业道德和文明旅游引导、导游相关常识四章内容;工作程序篇包括团队工作程序及服务质量和散客工作程序及服务质量两章内容;传统技能篇包括导游语言及讲解技能、导游带团技能、旅游者个别要求的处理、突发事件和常见问题的预防与处理四章内容;新型技能 (素养) 篇介绍了导游职业发展的“云执业”。

本书以网络营销实践应用为写作导向, 从网络营销的概念、策略出发, 介绍了网络营销基础、网络营销市场分析与调研、网络广告、微博营销、微信营销、短视频与直播营销、其他网络营销、网络舆情管理, 以及网络营销创业实践等内容, 以帮助网络营销人员更好地利用各种渠道开展营销活动、运营产品、获得竞争优势, 并实现网络营销变现。

本教材为全国税收风险管控案例分析大赛指定用书，是上海商学院与浙江衡信教育科技有限公司的校企合作教材。本教材从不同税种的评估方法及行业评估指标入手，分析纳税评估的内涵与方法。在此基础上，结合多年从事税收学教学与税务实践的经验，以财务会计核算和税收政策的应用为依托，对不同行业主体税种的纳税风险如何识别和管控进行全面分析，为企业进行纳税风险的识别和管理提供了有益的指导；同时，该教材结合行业权威系统软件平台解析了大量经典的纳税评估案例，有利于企业主体降低税务风险，提高税收管理效益。