全书共分十六章，包含了应急项目管理的基本原理和方法（和第二章），应急项目的目标管理和资源管理（第三和第四章），应急项目的专项管理（第五章、第六章、第七章和第八章），应急项目全过程各个阶段的管理（第九章、第十章、第十一章和第十二章）以及各种不同类别突发事件的应急项目管理（第十三章、第十四章、第十五章和第十六章）。使用本教材开展教学的老师可按自己偏好安排各章讲述顺序。本教材既可供各管理学科的本科生作为教材使用，也可作公共管理硕士（MPA）、工商管理硕士（MBA）和工程管理硕士（MEM）等专业学位的教

危机管理能力是组织谋求生存和发展不可或缺的一项能力，越来越多的高校将危机管理列为学生培养计划的重要课程之一。本书顺应这一大趋势编写而成，旨在为学生提供尽可能全面的危机管理知识，帮助学生更好地培养危机管理能力。
本书具有如下特点：结构合理，逻辑性强；案例丰富，覆盖面广；重点突出，易于把握；语言生动，趣味性强。第2版是最新版，在维持基本框架不变的情况下，对各章内容做了精简与更新，新增了更具代表性的案例，以二维码的方式链接“延伸阅读”栏目。
本书适用范围很广，即可作为本科生和学术型研究

本书从阐述礼仪的起源与发展、礼仪的原则及功能入手，系统介绍了个人形象、交往礼仪、公共礼仪、餐饮聚会礼仪、大学生校园礼仪、求职礼仪、旅游服务礼仪、销售与会展礼仪、商业仪式活动礼仪等内容与要求。在对礼仪理论知识进行系统梳理的基础上，注重理论与实践相结合，加强职业技能的训练，突出了操作性和实用性，内容上注意吸收了有关行业的新观点、新资料。使学生在理论学习和技能操作中掌握敬人、自律、适度、真诚等礼仪原则和相关的知识。同时本书在编写上也注意借鉴了其他相关行业服务礼仪的长处，既有普遍性也有专业性，具有自己的

本次修订仍然秉承理论联系实际的思路，力求逻辑清晰、结构紧凑。本书尝试采用科普风格介绍管理心理学的理论知识，力求语言简洁、内容生动。在本书的内容安排上，注重问题导向，引导读者自己思考和解决问题，并且重点介绍各种理论的实践应用。本书包括绪论、个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为四部分内容。绪论部分包括管理心理学的学科体系及学习管理心理学的目的和意义。个体心理与行为部分从个体心理的角度分析人在组织中的行为表现。群体心理与行为部分包括群体冲突管理和团队建设等相关内容。组织心理与行为部分，包括领

本书分为三部分：言语沟通、礼仪沟通、文字沟通。部分包括语音规范、口语表达、态势语言、演讲技巧、辩论技巧、推销技巧；第二部分包括服饰礼仪、餐饮礼仪、社交礼仪、求职礼仪、信息礼仪；第三部分包括汉字之美、写作主体、应用写作、公文写作、通用文书。本书精选项目训练题10套、沟通能力测试题10套、沟通案例分析10个、实务实训情境10个，沟通方式齐全、案例精彩丰富、训练科学有序，题例新颖，逻辑严谨，实用性强，趣味性高，有助于全面提升学习者的人文修养和沟通能力。

本书既可作为大中专学生的教材

组织与工作设计是人力资源管理工作的基础，为招聘、培训、绩效考核、薪酬设计等人力资源管理活动提供依据与支持。
本书基于科学性、逻辑性、实践性和新颖性原则，全面、系统地介绍了组织、组织结构、组织设计及组织变革基本理论，科学、深入地阐述了岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价及岗位分类，为企业在不断变化的环境中进行组织结构与工作岗位设计提供有力支持。
本书立足体现应用型特征，以区别于传统以理论教学为主的研究型教材，让读者理解理论知识的同时，能够将所学知识应用于企业实践，提高分

本教材为首批国家精品在线开放课程“管理沟通”、首批上线“学习强国”的慕课“管理沟通”、edX全球MOOC平台“Management Communication”课程配套教材。 本教材是一本集管理沟通理论讲解和实践运用于一体的应用型管理类专业教材。全书共14章，立足中国文化情景，秉持国际视角，推概念出案例、从理论到应用，阐述管理沟通的科学原理，分析管理沟通的过程与要素，说明解决具体问题的策略，学会演讲、倾听、谈判、会议、面谈、非言语沟通以及数字化沟通等个体与群体沟通技能，给读者一整套管理沟通的行为

本书包括6篇17章内容，分别为：第一篇基础篇，包括2章内容，即管理学研究基础问题、管理科学研究范式与方法；第二篇继承篇，包括1章内容，即管理理论演变；第三篇框架篇，包括6章内容，即管理主体，管理客体，管理组织，管理机制，管理情境，管理绩效；第四篇治理篇，包括4章内容，即现代企业制度，公司治理理论，公司治理运作，网络组织治理；第五篇创新篇，包括3章内容，即创新管理基础，创新管理视角，创新前沿；第六篇，包括1章，即经典管理理论与评述。

本书依据教育部发布的《高等职业学校专业教学标准》中对应的课程, 并将最新颁布的国家标准、规范、政策、准则要求修订而成。以职业能力培养为基础, 以管理过程为主线, 分为9章: 管理与管理学、管理思想与理论认知、计划管理、组织管理、领导职能、激励、沟通、控制、管理创新。每章均设有情景导入、情景模拟、案例链接以及章后的案例训练。增加了系列微课的内容, 微课的内容结合说讲授的知识, 多是管理学原理、法则、规则的应用与启示, 学生可以通过手机扫描二维码的形式, 学习相关知识。

　　这本书已经有了十几年的历史，现在将要出第五版。前面四版已经作为参考书或教科书在许多学校使用。各个学校的师生对该书提出许多宝贵的意见，并且指出了很多错误和不妥之处。读者的支持和鼓励，对该书各版的诞生起着关键的作用。第五版在许多地方对前面几版进行了修改和增减。
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