《中国机械工业年鉴》是由中国机械工业联合会主管的资料性、工具性年刊，创刊于1984年，已出版37期。《中国机械工业年鉴》每年系统记载机械工业及其所属11个主要机械行业，以及各地区机械工业的发展情况，为政府、行业、企业等提供全面的参考资料。曾获得“机械工业部科技进步奖”“中国年鉴奖”等各种奖项。

本书紧跟高等院校的教学特点，注重培养学生的实践技能，系统、全面地阐述了关于企业客户服务和客户管理这一重要的知识模块。全书共7个项目，主要包括认识中小企业客户服务、客户服务人员的职业塑造、客户服务沟通技巧、客户投诉的处理、客户满意度与客户忠诚度、电子商务时代下的客户关系管理、处理客户服务压力的技巧等内容。

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金融市场学是研究市场经济条件下金融市场运行机制及其各经济主体行为规律的学科，是制定的全国高等院校金融学专业的核心课程之一。通过对本书的学习，学生可以更加深入、系统地掌握金融学的理论知识，并将其用于探讨和分析现实中的诸多经济和金融问题。本书是在版的基础上进一步修订和完善而形成，增加了金融市场的热点问题互联网金融，使得体系构成更为完整，编写模式沿袭了版的特点，将广博的金融理论凝练为图表；增加各章的拓展性读物（开篇案例），后把各章的参考文献进行整理，作为学生选读的材料，提高学生的思辨能力。<

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