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本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。本书可供高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。

本书在借鉴国内外教材的基础上，根据生产企业制造过程物料需求的动态性、节拍性、配套性、经济性等特点，以生产物料有效移动为目标，从产品制造物料供应动力学和产品订单交付两个层面系统的介绍生产物料流、信息流、时间流和作业流等流程一体化的内在逻辑，并从战略层、管理层、监控和执行层等不同层次介绍生产

　　《生产与运作管理》第一版是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪课程教材和教育部管理学科“九五”规划教材，是普通高等教育“九五”国家级规划教材。第二版为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。第三版为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。该书在维持第四版主体结构不变的前提下，突出了与生产运作管理密切相关的环境污染和资源保护问题。第一篇介绍生产运作管理的基本概念和需求预测，第二篇为生产运作系统的设计，第三篇阐述生产运作系统的运行，第四篇讨论生产运作

伴随着数字经济时代的加速到来，信息化技术向各个行业全面渗透，
数字化转型正在推动企业在业务、流程、人才等方面进行业财一体化全面
变革。财务的未来是信息化、自动化、数字化和智能化的融合，会计的未
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本书以适应高等职业教育为目标，全面贯彻互联网 职业教育发
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现代公司制度是职业经理阶层形成的制度基础。三十多年的改革开放，使得我国企业公司治理结构日益完善，形成了庞大的职业经理群体。然而，我国的职业经理制度还有待完善。世界金融危机的出现，在一定程度上可以说是华尔街的投行经理、银行经理等职业经理的道德缺陷和能力缺陷所致，这让我们看到了西方职业经理制度并非完美。但同时我们也坚信危机终会化解，职业经理制度安排将更加适应经济发展、社会进步及文化建设的需要。
职业经理是经济学、管理学、心理学、法学、社会学等等多学科的交叉研究领域，本书以职业经理人为

本书是普通高等教育“十五”、“十一五”“十二五”*规划教材。本书增加了以下内容：1.吸纳新知识新要点，如进一步加强数据挖掘的认识，“遥感技术和全球定位系统在旅游地管理中的应用”和“旅游目的地营销系统分析”，强调地理信息系统技术在旅游科学领域已得到深入应用，旅游地理信息系统是旅游管理信息系统是不可或缺的部分。2增加了网络知识的应用，增加了“旅游网络营销和电子支付”。

本书针对高职、本科全日制人才培养需求，阐述了工业互联网专业人才的培养目标、知识结构、课程规划与教学安排、专业核心课程与专业实践课程规划等，通过基础课程、专业课程和实践课程相结合，加强学生专业知识和职业技能的培养，旨在促进学生综合职业能力的发展； 针对工业互联网行业相关工程师人才培养需求，重点介绍了培养其工作岗位所的职业技术能力，以及培养工业互联网技术人员所需要的相关专业设备，同时提出了一种工业互联网人才评价考核的思路。

本书为工业互联网人才培养提供了解决方案，可供职业类院校和

本书共十章，第1章为房地产估价概述；第2章为房地产及其描述；第3章为房地产价格和价值；第4章为房地产估价原则；第5章为比较法及其运用；第6章为收益法及其运用；第7章为成本法及其运用；第8章为假设开发法及其运用；第9章为其他估价方法及其运用；第10章为房地产估价程序与估价报告。本书紧密结合中华人民共和国国家标准《房地产估价基本术语标准》、《房地产估价规范》和《全国房地产估价师执业资格考试大纲》的内容，密切联系我国房地产估价的实际，力求内容通俗易懂，注重实用性，以适应房地产专业教育的特点与发展