本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发，力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团队管理、呼叫中心职业规划。本教材既可以作为相关院校呼叫服务类专业教材，又可以供从事相关职业的工作人员参考使用。

本书是作者在长期从事薪酬管理的学习、教学、科研以及管理咨询实践基础上精心打磨而成的一本优秀教材，全书力图为读者营造一个关于薪酬管理的宽阔视野，从组织战略以及战略性人力资源管理的角度讲述薪酬管理的基本原理及其实践之道，系统地讲解薪酬设计的原理和思路，介绍职位评价、薪酬结构设计、绩效奖励计划设计等薪酬管理技术，争取做到从战略、战术、技术三个层面讲透薪酬管理。

教材编写紧扣旅游专业人才培养目标和中高级餐厅服务员（星级酒店服务员）和职业经理人考试的需要，基于高星级酒店餐饮服务员、领班（主管）、一线管理者为主，兼及酒店中高层管理者的职业岗位要求，来设计学习性工作任务；根据高星级酒店餐饮服务员、领班（主管）、一线管理者为主，兼及酒店中高层管理者所应掌握的相关知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程实训教学项目。课程实训教学内容以“够用”为尺度，将课程中所需要掌握的具体技能转化为若干个主题模块和相应的实训教学项目，包括“基层服

本教材遵循“理解基本金融原理—熟悉微观金融业务—培养宏观金融视野—指导金融综合应用—展望金融发展趋势”的逻辑，共分为十一章。第一章和第二章主要阐述了货币、利率、信用等金融学的基本概念和基本原理，是后续学习的基石，具体包括“认识货币”和“计算利率”两部分内容。第三章至第六章从微观的视角回答“金融是什么”“金融能够做什么”的问题，具体包括“走进银行”“交易证券”“巧用保险”和“使用外汇”主题。第七章至第九章深入浅出地阐述了宏观金融的基本原理及其与国家宏观政策、居民日常生活的关系，具体包括“理解运行”

本教材包括认识ERP沙盘、创建经营团队、领会基本术语和规则、体验ERP 沙盘模拟经营流程、学会ERP沙盘模拟操作技巧、ERP沙盘模拟实战演练6个项目。按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用工作过程导向、任务驱动进行系统化课程设计的方法，按照ERP沙盘模拟经营项目的工作流程循序渐进地设计工作任务，同时将职业技能竞赛要求融入课程，以理论知识为基础，突出学生职业技能操作能力，注重学生能力和素质的培养。

本教材从物流管理专业人才培养结构出发，以物流环节为主线，从物流活动的综合交通运输系统（铁、水、公、空、管）出发，系统阐述了现代物流设施与设备管理的理论、方法、运用和管理。主要包括集装化技术与设备、运输设施与设备、仓储设施与设备、装卸搬运设备、分拣包装技术与设备、流通加工设备、物流信息设备、物联网技术与装备等内容，涉及仓库、货场、配送中心、港口等各个物流领域。全书共分9章，重点从设施与设备的系统构成、类型与特点、选择与管理三个角度加以阐述，使学生通过对物流设施与设备的全面学习和了解，把握各种常用物

本书结合审计署发布的 《“十三五”国家审计工作发展规划》与国家审计出现的重大实践变化修订，具体修订如下：
（1）增加国家治理与政府审计、新时期我国审计机关领导体制的新格局、财政审计大格局、同级财政决算草案审计等内容。
（2）对部分章节内容进行了调整，将原第七章、第八章、第九章的财政审计 (上)、(中)、(下)合并为第八章；将原第十二章调整至第九章，并修订了金融审计的相关内容；将原第十三章调整至第十章，并按照审计机关的通用称谓，修订名称为企业审计；第十一章为新增章节，合并了社会保障

本书共10个模块，分别为：管理会计概述，成本性态分析，变动成本法，本量利分析，预测分析与应用，短期经营决策分析与应用，长期投资决策分析与应用，全面预算，成本控制，责任会计。本书的编写以现代管理会计的基本理论、基本知识和基本技能为理论基础,融基本知识和案例分析为一体,突出技能训练。注重培养学生的发现问题、分析问题、解决问题的综合分析能力和决策分析能力。本书可作为高职高专经贸类专业的教材，也可供企业财会人员、管理人员自学使用。

本书为农林经济管理、农村区域发展专业一年级本科生的第一门专业课程教材, 试图为学生构建出本专业的知识体系图谱, 为学习其他专业课程打下基础。 本书的主要内容包括: 农业经济管理的基本概念及本专业的课程体系, 农业自然资源及其对农业的作用, 劳动力、 资金、 技术等生产要素在农业领域的利用, 食物体系与食物安全, 各类农业生产经营组织及其运行规则, 农业产业体系, 农业区域经济体系, 农产品市场与贸易, 农业企业的特征及其管理问题, 农业制度及宏观管理, 农业绿色发展, 农业公共管理体系, 农业公

本书第一版出版后广受好评，被多所大学选做工商管理本科及硕士运营管理课程教科书使用；也有公司将本书作为内部管理培训用教材。通过对第一版近四年的使用总结和完善，本着与时俱进和持续改善的初心，作者团队完成了第二版的写作。第二版主要做了以下修订：在保持写作逻辑结构不变的基础上，大幅精炼了文字，更正了一些数据瑕疵；对案例做了大幅度的精心调整，仅保留第一版中的5个案例不变，替换了其余案例；增加了五常法和断舍离、产品设计开发过程中常见的思维方式、服务质量差距模型、准时制生产方式在服务业中的应用等内容；删减了一