本书以物流系统与供应链管理为主线，以物流的基本概念为起点，讨论了物流系统的运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工和信息管理等功能要素的基本内容，分析了电子商务、智慧物流、区块链、第三方物流、国际物流，以及绿色物流、逆向物流、冷链物流、物联网、物流机器人、RFID及其应用、企业资源管理系统、供应链管理与供应链技术的发展趋势等。 全书共25个单元，每个单元有A、B两篇，其中A篇为精读课文，B篇为阅读课文。每篇课文后都对部分生词、短语及句子进行了中文注释，并在最后列出了若干讨论主题。 附录给出了汉

本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。
本书既

本书以信用管理的微观层面为主线搭建课程体系，涉及企业信用管理的理论基础、客户信用信息管理、客户信用评价、客户授信、应收账款管理、企业信用风险转移。在内容编排上，本书既强调基本知识与技能，又强化职业素质和职业道德的培养。本书在讲授基本理论的同时辅以知识科普、社会热点追踪作为延展阅读内容，帮助学生拓展思维、开阔视野。

本书为中国人民大学财务管理系列教材中《财务管理（第7版？立体化数字教材版）》配套的学习指导书。
本书每章均包括思维导图、学习指导、练习题、练习题答案和教材习题解析五大部分。其中，思维导图清晰明了地展示了每章的框架结构。学习指导包括学习目标、学习重点、学习难点介绍，对每章内容进行了系统梳理。练习题包括名词解释、判断题、单选题、多选题、计算题、简答题、论述题、案例分析题等多种形式的课后练习，每种题型均提供了较为丰富的题目素材。练习题答案对主观题目进行了细致的解答，展示了解题的全过程。教材习题

本书着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求，以培养具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准的服务人员为目标。本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等，并在此基础上介绍服务人员如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。本书充分注重实用性和实训性，在介绍理论知识的基础上提供了大量的民航服务的实际案例供学习者借

本书本着博采众长、务实管用的原则，坚持“课程思政”和文化自信，通过借鉴马克思主义基本原理和全球市场营销学的相关理论，总结国际营销的经验案例，并结合国际性企业的国际营销实践，系统地梳理和讲解了国际营销理论新的概念、方法和技术。本书以国际市场营销的基本内容和理论为基础，依次介绍了国际市场的结构与特点、国际市场营销环境、国际营销的客户调研和谈判、国际市场与需求分析、国际市场营销过程、国际市场营销管理以及国际市场营销组合策略。

《企业文化理论与实务》教材注重理论与实践相结合，由企业文化理论入手，着眼于企业文化建设实务，采用项目任务模式编排，内容丰富、案例新颖、适用性强。全书共五个学习项目，包括认识企业文化、企业精神文化建设、企业制度文化建设、企业行为文化建设、企业物质文化建设。每个学习项目后都增加了课后实训、课后巩固、拓展阅读，为学生课后巩固、提升相关知识、技能提供了丰富内容。此外，教材还是新形态教材，每个重要知识点都配有教学视频二维码，方便学生直观、形象地学习。本书可作为高职院校财经商贸类相关专业的教材，也可供企业相

当今社会,各行各业都需要品牌专业人才。本书适应新时代对品牌传播相关课程教学需要,由浙江传媒学院、浙江工业大学、浙江财经大学、浙大城市学院多位优秀教师联袂编写。
全书共十章,分别为品牌与品牌传播学、品牌资产、品牌形象构建、品牌市场周期与品牌传播、品牌传播受众心理、品牌传播媒介、品牌传播策略、品牌国际化传播、品牌危机与品牌危机管理、品牌传播效果评估与品牌价值评估。
本书按照教学内容及新形态相关要求安排案例,力求以实践工作需要为导向,通过多种形式培养读者品牌传播素养和能力。本

本书依据我国现行《企业会计准则》编写，立足三全育人目标，积极引导学生思考问题，培养学生分析问题和解决问题的能力。本书主要介绍基本会计理论和基本会计核算方法。内容包括会计要素与会计等式、账户与复式记账、制造业企业主要经济业务的核算、账户的分类、会计凭证、会计账簿、存货盘存制度和财产清查、财务会计报告、会计核算组织程序等。本书根据会计学专业教学的特点，结合培养目标的实际情况，既反映对基本理论的要求，也突出对学生基本技能的培养，并注重强化实践环节。
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一种全新的公益组织形式正在一些地方滋生。有别于传统的输血式的公益组织，这种被称为“社会企业”的新型社会组织，更强调用商业模式解决社会问题，并且可以“追求有限的利润”兼，具商业的高效、专业、灵活等特征，同时以承担和解决社会问题为目标。社会企业不是纯粹的企业，亦不是一般的社会服务，社会企业透过商业手法运作，赚取利润用以贡献社会。它们所得盈余用于扶助弱势社群、促进小区发展及社会企业本身的投资。它们重视社会价值，多于追求最大的企业盈利。本书主要探讨社会企业的运作模式。