本书从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、与下属沟通、会议沟通、与客户沟通等方面，全方位、多角度地介绍了人际交往与沟通中的问题及处理技巧，以提高读者在工作和生活中的交际能力，帮助读者更好地适应社会。

本书还融入了思政元素，以音频的形式呈现。同时本书还配套了精品慕课及演示微课视频，读者可以通过扫描二维码观看。

本书内容新颖、案例丰富、实用性强，既可作为本科院校和高职院校公共基础课或专业基础课的教材，也可作为社会人员提高人际

《公共关系原理与实务（第四版）》是面向应用型本科教学的公共关系学教材。《公共关系原理与实务（第四版）》自2006年版出版以来，因其具有系统性、实战性、针对性、新颖性等特点而深受广大读者的欢迎和好评。本次修订基本保持原有的体系和特点，及时吸收**的理论和实践案例，以体现教材内容的科学性、时代性。《公共关系原理与实务（第四版）》共14章，吸收了当前国内外公共关系学的**研究成果，论述了公共关系学的基本思想，阐述了公共关系的基本实践技能。 全书构思新颖，内容简练，案例丰富，有很强的实用性。《公共

本书通过系统讲解公共关系学的历史、现状与发展，并结合网络经济的发展对公共关系的实践技巧进行概括和总结，全面系统地对公共关系学的理论、实务与技巧作出说明。本书的特色主要体现在：一是内容的数字化处理。对相关内容进行二维码化处理，读者可以在学习过程中用手机对二维码扫描，直接在手机上显示知识点的完整信息。二是案例丰富、内容新颖。

本书从工商管理视角对公共关系学课程内容体系进行了完整阐述，包括概论篇、基础篇、管理篇、拓展篇，合计18章。理论部分主要在概论篇与基础篇。本书注重课程思政，除拓展篇外，前15章均融入了课程思政内容；本书还注重应用型教学，前15章均安排了实践教学内容，构成实践教学内容体系。为促进学生自主学习，本书还设置了拓展阅读。
本书既适合作为工商管理、市场营销、旅游管理等本科专业的基础教材，还适合作为新闻传播等本科专业的公关课程教材。基于形象管理的普遍性，本书还可作为大学公选课的教材。

本书根据企事业单位公共关系活动和日常交际活动所涉及的具体公共关系与礼仪 工作而编写，分为公关工作程序、公共关系传播、公关活动组织、个人形象礼仪和日 常交际礼仪五个项目，每个项目又分为若干个任务 （共计 21 个工作任务），形成了公 关与礼仪全新的内容体系。除了对基本知识的讲授之外，每个任务均由案例导入、任 务分析、实训设计、课后练习等部分构成，通过项目导向、工作任务引领，让学生在 做中学、学中做，学做结合，真正提高公共关系和礼仪的应用能力和操作水平。为了 顺应当今时代碎片化阅读的特点，本版

本书是将沟通的理论知识和实践相结合，同时结合丰富的资源，建设成为立体化的教材，被评为浙江省普通高校“十三五”新形态教材。本书分为沟通篇和礼仪篇上下两篇。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通、非语言沟通、情感沟通和职场沟通五个章节；礼仪篇主要包括礼仪概述、生活礼仪、职场礼仪、媒介礼仪及涉外礼仪五个章节。本书注重务实和创新。从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学和社会学等多学科、多角度总结了人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。在每一章前设有“学习目标”“技能目标”“名人名言”。在知识讲

《管理信息系统(第3版)》系统地介绍了管理信息系统的基本理论、相关技术、典型应用及开发过程，突出技术与管理相融合的内容，体现了信息技术的**发展，并配有相应案例，便于读者对知识的理解。全书内容由四部分组成：第一部分为管理信息系统基础理论，内容包含管理信息系统概论、信息系统与组织管理、信息系统安全与道德；第二部分为信息系统的技术基础，内容包含IT基础设施、数据库与大数据技术、通信与网络技术；第三部分为信息系统的典型应用，内容包含企业资源计划、跨组织信息系统、知识管理系统、决策支持系统、电子商务与数

《现代管理信息系统(第5版)》以管理信息系统开发过程为主线，将管理信息系统的概念(技术 组织 管理)贯穿全书，内容包括管理信息系统的概述、管理信息系统的技术基础、管理信息系统的开发方法与开发方式、管理信息系统规划、管理信息系统的系统分析、管理信息系统的系统设计、管理信息系统的实施、管理信息系统的评价与维护，以及一个完整的企业销售管理信息系统开发实例，引导学生深入企事业单位进行管理信息系统建设的规划、分析、设计、实施与评价工作，培养学生实践动手能力。同时，《现代管理信息系统(第5版)》采用多

本书收录12部中外伟大著作，包括《论语》、《庄子》与《坛经》，《史记》、《文心》与《红楼》，《历史》、《斐多》与《书简》，《精神》、《国富》与《正义》，从不同的角度切入一个共通的主旨：如何成人。6部中国经典，既融通儒道释，又覆盖文史哲，其核心问题是人的仁爱、感悟与超越。6部西方经典，从古希腊、古罗马，到文艺复兴、启蒙运动，其核心问题是人的自由、理性和审美。本书旨在对大一同学进行启蒙性质的通识教育，打开学生视野，激发学生兴趣，培养学生博雅品味。本书在第二版基础上进行了修订，主要是修改了完

智慧城市是大数据、互联网时代的城市治理方式。本书首先介绍了我国城镇化和城市信息化发展历程，建立了智慧城市的体系框架，阐述了城市信息学研究内容、研究方法以及与其他城市科学的关系，分析了国内外智慧城市发展情况，指出了智慧城市建设过程中存在的主要问题，提出了智慧城市发展对策。然后论述了物联网、云计算、移动互联网、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术及其在智慧城市中的应用，描述了信息基础设施、智慧政府、智慧经济、智慧社会、发展环境等智慧城市五大组成部分。最后提出城市的领导干部要树立信息化思维，阐述了