本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。
通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类 型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电 商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨 询，有效处理客户投

随着互联网的发展，艺术设计专业也正发生着新的“变革”。原来以传统纸媒为主的视觉传达专业也陆续开设了一些数字媒体设计的课程，有的院校则单独开设了数字媒体艺术专业，《网络广告设计与制作》就是在这样的背景下诞生的。
本书共 7章，分别介绍了网络广告概述（8课时）、网络广告设计基础（12课时）、网络广告的创意设计（10学时）、网络广告版面设计（10学时）、动画与短视频制作（10学时）、网络广告的发布与测评（10 学时）网络广告案例分析（13学时）。

本书旨在国家“大众创业，万众创新”背景下通过电子商务理论的介绍、网店开设、网店日常管理向非电子商务专业人员普及电子商务理论知识，帮助非电子商务专业人员体验电子商务与应用电子商务，实现网络创业。
本书内容着力凸显时代感与现代性，融入了最新的电子商务发展状况，同时又不因此而影响知识的系统性和逻辑性，既有完整的电子商务知识体系，又十分注重电子商务实践动手能力的培养。本书提供了配套的学习资源，不仅有全部教学课件，还有整套的在线学习视频与网络学习平台，读者可扫码关注微信公众号“商职院电商”进

本书共分为七章。其中，第一章介绍了网站内容编辑岗位的基础知识，包括网站内容编辑的岗位职责和职业道德等；第二章介绍了网络信息的收集、筛选和归类方法；第三章介绍了商城网站的内容编辑工作，包括首页信息的编辑、商品属性编辑、商品图片效果编辑、商品文字描述编辑等；第四章介绍了企业网站的宣传和推广，包括产品图片广告的制作、产品推广软文的撰写、发布途径的选择等内容；第五章介绍了企业网站的宣传和推广方式，包括编写品牌故事、事件营销的炒作和网站宣传方案的制作方式；第六章介绍了网络主题活动的策划工作，包括活动主题的

本书各章节由知识目标，技能目标、知识导图、安例导入、知识回顾、课后练习、拓展阅读、拓展阅读等模块组成，以期巩因学习内容，启发学生思维。本书建议用72 学时教学，第一章4 学时，第二章18 学时，第三章18 学时，第四章10 学时，第五章12 学时，第六章10 学时。
通过本书学习，了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核 心工作内容；能独力完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展出页面；能根据不同商品类型 正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的

本书共分8个项目，从网络营销体系认知入手，掌握网络营销基础理论，分析网络营销客户与市场，开展网络产品调研与定位，合理运用网络营销策略，推广企业产品与企业网站，制定网络营销策划方案，评估网络营销效果，提升企业网络品牌形像。最后以2个企业网络营销实战综合案例供读者学习研究和借鉴。
本教材根据中职学生特点与认知规律，遵循“适用、够用、综合”的教学原则，以互联网思维和创新为前提，以新理念、新技术、新平台为基础，依托网络营销真实岗位与工作任务，以网络营销基础理论、应用内容、推广方法、效果评估为框

本书根据网店装修的整体流程，贯通各项目的内容与任务，形成理论体系完整，实务应用易学，具有针对性、完整性、实用性和丰富性等鲜明特色。本书共分9 章，从网店装修认知入手，系统地介绍了网店装修基础知识、装修前期准备、商品主图与详情图设计、店标、海报的设计与制作等全方位装修知识。全书结构清晰、由浅入深、循序渐进，内容简明扼要，案例丰富，有较强的针对性和实用性，方便教学与阅读。
本书内容以学生为主体，让学生亲身体验真实的网店装修实践，在“做中学，学中做”。帮助学生掌握网店装修相关知识和技能，激发

本书主要包括以下内容：第一章介绍了电子商务物流管理的目标、内容、未来发展方向及电子商务物流中仓储配送的职责，共6课时；第二章介绍了当前物流信息系统的关键技术和主要功能，共10课时；第三章介绍了电子商务常用包装技术、技术的改进、包装的管理、快递包装以及常见包装设备的使用和规范等内容，共16课时；第四章介绍了电子商务物流中采购、存储、库存管理，以及仓库管理系统软件的操作方式，共14课时；第五章介绍了电子商务物流中的快递业务管理，共10课时；第六章介绍了电子商务物流订单处理、退换货处理以及物流服务质量

本书是职业教育物流管理专业教材之一，是《现代物流基础》的配套学习指导。为方便学生对知识和技能的掌握，本书中的每个任务均由“温故知新”“拓展阅读”两部分组成。本书的主要内容包括物流职业生涯规划、走进现代物流、体验物流作业、认识企业物流、走进第三方物流、体验电商物流、认识国际物流、认识物流信息技术、认识供应链。本书紧扣《现代物流基础课程标准》和《物流管理1+X认证考试大纲》。

全书共13个项目，主要内容包括：了解市场营销、洞悉市场营销新发展、市场调研、分析市场环境、分析消费者行为、市场细分与目标市场选择、市场定位、制定产品策略、制定价格策略、制定渠道策略、制定促销策略、构建市场营销组织、市场营销执行与控制。为了便于学习，每个项目配有项目导入案例，任务中配有相应的技能训练，项目后附有项目总结（包括知识回顾、知识训练和综合实训）。 本书不仅可供高职高专及成人高等院校市场营销专业、工商管理专业及相关专业学生作为教材使用，还可供管理人员和企业营销人员参考使用。