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本书共十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。各章均设有理论框架、知识与技能目标、案例导入、实训项目、本章小结、思考

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本书共五篇，内容包括：财务管理总论——价值创造的理论和工具；财务战略与投资——价值创造规划及源泉；筹资与资本结构——价值创造的基础和保障；财务规划与运营——企业价值创造过程的计划、实施与控制等。

企业目标，是经营与管理决策的出发点，因而是分析与讨论管理学问题的前提与基础。本书由北京大学光华管理学院陆正飞教授组织编写，来自人大、央财、中山等10所知名学府相关领域的教授共同参与，旨在梳理“中国管理学”在企业目标管理方面的实践和理论体系。 本书共九章，主要内容包括：中国企业目标管理概论、产权制度改革与企业目标管理、资本市场发展与企业目标管理、金融机构改革与企业目标管理、商品市场发展与企业目标管理、劳动力市场发展与企业目标管理、环境社会责任与企业目标管理、外部公司治理与企业目标管理。 本书适合大

物流运筹学，作为一门以定量研究为主的应用性学科，为物流管理优化提供了有效的工具。物流运筹学用定量化的方法，对物流管理领域的各类优化问题建立数学模型并进行求解，并进行定量和定性分析，为决策者做出合理的决策提供科学的依据。 本书以物流管理活动的实际问题为背景，建立起各种类型数学模型，然后通过对几何特征的分析或运用其他直观的手段，给出求解模型的算法思想。本书的适用范围： 作为高等学校本科生，尤其是物流管理相关专业的教学参考用书 ，可与现行的运筹学和物流学教材配套使用； 物流管理专业教师的参考资料； 相

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本书以图文并茂的方式，结合大量实例和详尽的操作步骤介绍了Excel2019在会计、财务管理工作中的具体运用。本教材共分为三部分，第一部分为Excel的概述；第二部分为Excel在会计中的应用；第三部分为Excel在财务管理中的应用。本书从应用型人才培养的角度出发，内容丰富、结构清晰、图文并茂、循序渐进由浅入深，既突出基础性内容，又重视实践性应用。本次修订的主要变化是以Excel2019为平台，补充介绍了Excel2019新增的实用功能，且根据新企业会计准则和新税法改革的最新成果，全面、

本书系统、全面地介绍了绩效管理的理论和方法以及实务应用，主要含有十二章的内容，包括绩效管理概论、目标管理、标杆管理、关键绩效指标、平衡计分卡、360度考核、OKR考核法、非系统绩效考核技术、绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈与结果应用。在本书的附录部分，设计了绩效管理实训内容，便于读者在学习和掌握了绩效理论与实务知识后进行实操训练。本书主要有以下三个特色：第一，按照“基础理论—工具方法—实际操作与演练”为思路，有步骤、有层次地引入绩效管理的系统知识；第二，紧贴实践，全面系统；第三