知易行难，如何才能实现高效沟通？如何根据具体情况合理选择沟通方式？如何才能准确表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与在企业内部各层级人员进行沟通？如何与外部客户进行沟通？如何提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系？你都能在这本书里找到应对的答案。
汪秀丽、李雪梅主编的《沟通与交流技巧》分为语言沟通、非语言沟通、服务沟通能力培养、团队协作能力培养和个人沟通魅力展现五个模块。

    科学技术的发展驱使社会分工越来越精细，社会各组织之间互为服务的特征越来越明显，组织内部的团队合作越来越重要。所以，人际沟通技巧的作用就更加突出。《沟通技巧》就是为了帮助高等职业学校学生掌握人际沟通技巧，适应社会发展需要而编写的。本书将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。主要内容包括沟通的含义与类型、沟通的原则和要求、有声语言沟通技巧、文字语言沟通技巧、体态语言沟通技巧、肢体语言沟通技巧、求职沟

　　 由罗伯特·K.殷*的《案例研究--设计与方法(原书第5版)》可以被看作是案例研究的工作流程说明，能够帮助读者处理案例研究中一些比较有难度的问题。并为读者展示了来自教育、社区研究、法律等领域的案例研究的案例，这些案例为读者提供了开展案例研究的可以直接参考的范本。

　　 由罗伯特·K.殷*的《案例研究--设计与方法(原书第5版)》可以被看作是案例研究的工作流程说明，能够帮助读者处理案例研究中一些比较有难度的问题。并为读者展示了来自教育、社区研究、法律等领域的案例研究的案例，这些案例为读者提供了开展案例研究的可以直接参考的范本。

本书是由美国著名管理学家斯蒂芬·P.罗宾斯教授所撰写的经典教材，系统地覆盖了组织行为学领域的主要内容，从个体行为、群体行为和组织系统等角度论述了管理中的人的行为问题，囊括了组织行为学研究的*理论成果和实践经验总结。全书框架结构合理，体裁新颖，语言生动，在介绍理论的同时配以*的案例，激发读者的兴趣。作者在每一章都设计了是神话还是科学、国际组织行为学等专栏帮助读者理解概念和理论，还独具匠心地设计了对一个问题从正反两方面进行的辩论的专栏。章后附有大量练习和案例，帮助读者深入掌握所学内容。

俗话说，好记性不如烂笔头，对于秘书岗位人员来讲，无论是在做读书笔记、会议记录还是做同声传译、交互传译，速记都是非常重要的帮助记忆和理解的工具。《文秘英语速记》中的速记不是传统意义上的速记法（Shorthand），即系统而完整的编码，而是一种富有创造性、想象力、符合语言表达规律的英语速录与笔记记录法。
其基本特色为：（1）由孤立割裂的技能强化延伸到实用技能以及综合应用能力的适度操练，旨在培养学生成为英语 X技能的实操能手；（2）高职学科专业基础知识与英语记录与笔记技能有机结合，旨在缩短

俗话说，好记性不如烂笔头，对于秘书岗位人员来讲，无论是在做读书笔记、会议记录还是做同声传译、交互传译，速记都是非常重要的帮助记忆和理解的工具。《文秘英语速记》中的速记不是传统意义上的速记法（Shorthand），即系统而完整的编码，而是一种富有创造性、想象力、符合语言表达规律的英语速录与笔记记录法。
其基本特色为：（1）由孤立割裂的技能强化延伸到实用技能以及综合应用能力的适度操练，旨在培养学生成为英语 X技能的实操能手；（2）高职学科专业基础知识与英语记录与笔记技能有机结合，旨在缩短

       会展服务（第二版）将项目、工作任务和知识相融合，讲述了会展服务常见的业务操作，具体包括会展与会展服务概述、会展服务礼仪、会展接待准备、会展现场服务、展览会现场服务、会展后续服务、会展的餐饮接待服务及其他接待服务等内容，体现了旅游会展服务与管理专业的基本需求，可以使学习者理解、掌握会展服务的基本理论知识，对会议与展会服务有一个比较全面的认识，并能熟悉会展服务的相关技能，解决有关会展服务领域的基本问题和现象。    

　　本书是《申论真题大全与进准预测》第二版，收录了2012—2016年国家、广东、广州、深圳公务员考试《申论》真题，并附有详细答案。除真题外，还配有三套模拟试题，模拟试题完全按照真题样式、题型及考试情景设计试卷，使考生彷佛置身于全真考试环境之中。