本教材以企业案例为背景，系统阐述了电商客服的工作流程与内容，精心设计了七大项目，全面覆盖 电商客服领域。本教材系统介绍了客户服务的本质及其在数字化时代下的变化趋势，清晰讲解了不同客服 角色应承担的任务，并强调了客服人员必备的综合能力。此外，本教材还探讨了智能客服和人工客服的具 体应用场景和操作方式、话术模板编写，以及处理各类问题的策略、客服人员的绩效考核等相关内容。 本教材可作为职业教育院校开设的电子商务运营、网络营销等相关专业的教材，也可作为电商客服相 关从业人员、管理人员的参考用书，还可作为

本教材是为中等职业学校市场营销专业的学生编写，旨在帮助学生掌握市场营销的基本理论和应用策略。 本教材设有六大核心项目：探索市场营销基础理论、解析市场营销环境、挖掘有效营销商机、制定市 场营销策略、构建全渠道策略组合及追踪市场营销新趋势。通过系统化的结构设置，确保学生能够全面掌 握市场营销的核心知识体系。本教材创新性地融合了市场营销理论与商业实践，通过系统化的理论讲解、 丰富的案例分析和实训指导，促进知识向能力的转化。此外，本教材中融入了职业素养教学内容，在专业 能力培养的过程中帮助学生实现职业素

在数字经济蓬勃发展、社交网络深度渗透的背景下，社群运营已然成为商业领域与数字化转型进程中的核心驱动力。本书紧扣当下行业发展脉搏，精准对接中职教育目标与市场需求，深度融合教学、实践和应用，全力构建真实的社群运营实战场景，助力学生全方位、深层次地掌握社群运营的专业知识与实操技能。 本书精心构建“项目—任务”式内容体系，共设六大项目：从社群运营概述起笔，引领学生初识社群运营、分析社群运营现状、探究社群管理工具；深入到社群定位与策划，通过构建用户画像、明确社群定位、制定社群运营方案，筑牢社群运营根基；社

《创新创业基础与实践》一书致力于培育大学生的创新内核与创业素养，融合知识传授和能力培养，从时代变化的创业情景入手，以问题探索与机会识别为导向，提出创新创业思维。以创业过程为主线，将创业要素和创业过程结合起来。全书共八章，从探索创新创业、开启创意旅程、提升创新能力、探寻创业机会、形成创业项目、整合创业资源、优化创业管理、加强创业实践等维度，将理论、案例、实践相结合，加深学生对创新创业的理解和应用。 本书注重系统性、全面性和实用性，既有助于激发学生的学习兴趣，又丰富了课堂教学的内容与形式。具体表现为

本教材阐述了书籍设计的历史和现状，介绍了书籍的结构、材料、开本、编排设计、印刷和样本制作等相关知识，侧重讲述了书籍内外编排和整体设计的思路、软件操作技法等，并从新的视角论述了书籍设计定位、整体构思、开本选择等，总结了编排设计大型出版物的
基本操作经验，一步步引导读者从分析书籍主题开始来学习书籍内容编排的形式表现技能，培养动手制作书籍样本的能力。其间简要解析了书籍编排设计的专用软件InDesign，总结应用该软件进行内容编排、编辑的技法，并讲述了使用多种软件制作书籍展示效果图的技
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本教材以“能力进阶” 为核心，融合绿色化学理念与前沿技术，构建起学科交叉融合的创新能力培养体系。
本教材分为四章，第一章旨在培养实验科学规范性素养。第二章以微波辐射合成、超声电解技术、固相法制备锰酸锂等绿色化学技术为特色，融入“过程强化”理念，实现操作规范与实验技能的提升。第三章聚焦环境治理、食品安全、新能源（锌负极抗腐蚀）等重大领
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 护理学是医学科学的一个最基础的部分，它的范畴是在整个医学的历史发展中形成，并且不断更新变化的。本书内容包括生命体征监测、各类护理技术操作、普通外科疾病、神经外科疾病、骨外科疾病、呼吸系统疾病、循环系统疾病、消化系统疾病、泌尿系统疾病、血液内分泌疾病、风湿性疾病及传染病、输血知识等部分，主要介绍其常见疾病护理及其健康宣教。随着医学科学的发展，护理技术和水平不断改进，本书将护理学的新发展和新技术进行尽可能详尽的归纳总结，以期提供给医护工作者和学习者更全面的借鉴。

本书全面系统地介绍了计算机视觉与图像处理在智能建造与土木工程领域的核心理论与关键技术，结合丰富的实际案例和开源代码，为读者提供从基础到应用的全方位学习资源。全书共9章，涵盖计算机视觉的基础知识、核心技术与实际应用。本书适用于土木工程和智能建造领域的学生、研究人员及工程师。

本书为上海市电视中等专业学校（上海开放大学的一个部门）、上海剑桥学院等学校联合编写使用的选修课教材，针对互联网新媒体营销蓬勃发展的现状与用人单位开展新媒体营销、品牌宣传等的需求，培养职业院校学生掌握在微博，小红书，微信公众号、视频号，抖音等平台上，撰写文案的能力，助力学生求职就业。教材根据职业院校教材编写要求，采用模块化项目式任务型模式编写，内容涉及互联网文案的基础认知，各平台、各媒体形式文案创作的基础工作、创意策划、写作指导与传播等。

城市治理学是一门跨学科、跨领域的新兴学科，其理论构建与实践探索始终伴随着多元治 理模式的竞争与融合。本书以理论溯源与范式比较为经，系统梳理城市治理学的主要理论流派 与研究进展;以实践探索与制度创新为纬，深入剖析全球前沿案例中的治理经验与创新路径。 通过对城市治理现代化这一核心命题的系统性论述，本书旨在构建一套科学、系统且实用的城 市治理知识体系，为推进中国城市治理现代化提供理论支撑与实践指导。
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