全书共十一章，首先，介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及客户关系管理系统分析设计的技术；最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、客户关系管理中的数据技术、新技术与客户关系管理的发展及应用，以及客户关系管理的课程实习与实践。

本书按照战略管理的一般思维逻辑和过程分别论述了企业战略管理思想、战略分析、战略类型与选择、战略实施与控制等内容。企业战略管理思想部分论述了企业战略管理思想的起源、演变和战略管理研究的基本问题；战略分析部分按宏观环境、任务环境和企业内部环境三个层次，论述了战略分析的原理与方法；战略类型与选择部分给出了涉及企业资源配置方向的业务组合战略、如何扩张业务和进入新领域的成长路径战略，以及处于不同市场地位的企业如何与对手竞争的一般竞争战略，并给出了战略评价与选择的方法；战略实施与控制部分论述了如何

本书针对当前物流市场的人才需要和高等院校创新型应用人才培养的特点，以“企业供应物流—企业生产物流—企业销售物流—企业回收与废弃物物流”为主线，讲解了企业物流管理概论、企业物流战略与企业物流组织、采购与供应物流管理、企业生产物流管理、企业仓储与库存管理、企业销售物流管理、企业回收与废弃物物流管理、企业物流信息管理、企业物流服务管理、企业物流绩效管理、企业物流现代化及其发展趋势等内容。本书安排了一定数量的技术工具实践内容，以培养学生的实际动手能力；提供了不同类型企业物流管理案例、丰富的知识资料和形式

本教材的编撰基本原则为“学能用的、学了能用”。全书通过一位学生的成长过程、根据其学习、工作和生活的需求形成章节，从读者视角出发来梳理整个学习过程。依据对分课堂“精讲—独学—讨论—总结”模式，选取大学生日常运用文体和就业初期（1—3年）常用文体，结合信息时代应用文变化（线上实施写作）。各文体精写定义、概念等理论文字，用表格方式清楚说明写作格式，提供常用词汇、句式，提供大量范例和例文改错。教材中不再讲述文体特征、语言特点等重复内容。 本教材适合作为应用型本科和高职院校的公共课教材，也可作为也可作为相

《英语词汇学教程》（第2版）是在内容语言融合教育理念（CLI）的指导下，依托国家社科基金项目“内容教学法理论指导下英语专业整体课程体系的改革与实践研究”推出的内容依托式系列英语教材。本教材针对的学生群体为有一定语言基础的中高级英语学习者，既适用于英语专业二、三年级学生，也适用于对英语词汇学感兴趣的非英语专业学生和其他英语爱好者。 本教材具有以下特色：遵循内容与语言融合的教学理念；同步拓展专业知识和提高语言技能；设置形式多样的课堂活动与练习；涵盖英语词汇学研究的主要内容。

本书在简要介绍电动汽车发展概况的基础上，总结了动力电池的特点与要求，重点介绍了铅酸电池、镍氢电池、锂离子电池等蓄电池及辅助储能装置的工作原理、结构类型、关键部件构成、性能特点等；较详细地介绍了燃料电池的原理、类型及在电动汽车上的使用情况；简单介绍了蓄电池的性能参数、检测方法、充电方法及蓄电池管理系统的功能与构成。本书力求文字表达通俗、简明，使读者能系统了解电动汽车用动力电池的工作原理、结构类型和技术关键。本书可作为高等院校新能源汽车工程、车辆工程、智能车辆工程及相关专业的教材，也可作为汽车类专业

本书是北京大学地空学院和中国地震学会联合组织编写的中学生地球科学素质培养丛书之一。 生物圈是地球系统四大圈层之一，圈层相互作用乃是地球系统科学在当今的一大研究热点。要窥探自生命诞生以来，生命与地球协同演化的史诗，就必须打破学科间的壁垒，通过地球科学与生物学、化学之间的学科交叉融合，来探索生物与地球演化史的耦合。为此，本书编写组集合了多门学科教师，结合中学生实际学情，立足生态环境现状，着眼科研前沿进展，编写了本册图书。本书首先从生命的基本特征出发，结合地球演化史，逐步构建出愈加复杂的地球生物圈。接

本书在保持传统高等数学的知识点的同时，增加了在手机APP中实现高等数学相关内容的计算和作图等功能，还增加了数学史和数学文化的介绍。对于一些较为抽象的概念都从具体的例子出发来阐述。本书一共七章：极限与连续、导数、导数的应用、不定积分、定积分、定积分的应用、微分方程.附录有初等数学的相关公式可查阅.每章都配有课后阅读，以便开阔学生的视野、提升学习数学的兴趣.本书尽量高等数学在经济突出方面的应用，力求通俗易懂深入浅出。

本书讲述了产品设计手绘表现技法的相关理论、步骤方法、产品快题设计及设计实践等，图解了具有代表性的产品设计手绘线稿和马克笔上色的详细步骤，点评和剖析了学生的产品快题设计作业。本书内容系统、实用，具有较强的针对性和教学参考性，强调技能训练和能力培养，兼顾表现手法的艺术性和教学方法的科学性。本书共分为 6 章，分别为产品设计手绘表现技法概述、电子及信息产品设计手绘表现技法范例解析、小型家用产品设计手绘表现技法范例解析、中型家用产品设计手绘表现技法范例解析、产品设计手绘表现技法与产品快题设计、产品概念设

“走出去”战略是对中国企业走出国门、积极参与全球经济合作与竞争的生动总结。这一战略的提出和实施，标志着中国从单纯的“引进来”转向“引进来”与“走出去”并重的双向开放格局，是中国经济全球化进程中的重要里程碑。近年来，“一带一路”战略的推进，推动了我国海外投资发展的新局面：既为中国企业“走出去”提供了更加系统化的政策支持和更加广阔的市场空间，又通过加强与沿线国家的合作，使中国企业得以在更复杂的国际环境中积累经验、提升竞争力。然而，机遇与风险并存，尽管海外投资的历程在不断推进，我国企业的海外投资之路却