本书着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求，以培养具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准的服务人员为目标。本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等，并在此基础上介绍服务人员如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。本书充分注重实用性和实训性，在介绍理论知识的基础上提供了大量的民航服务的实际案例供学习者借

高等数学是专升本入学考试中的必考科目。本教材紧扣最新的专升本考试大纲和在历年真题详细解读的基础上，结合编者多年的专升本赴澳经验和当前高职学生的数学学习现状编撰而成。
与传统教材不同，本书既考虑学科特点，又兼顾考试需求，教材编写采用章节模式，每章包括知识导图、考纲分析、考点梳理、典型例题、拔高例题、真题链接、同步练习几个部分。在内容上，本书在知识覆盖全面的同时又保持重点突出。
本教材配备微课高清视频，有针对性地讲解考试重点题目和易错点，梳理基本知识点，为广大考生提供即时快速的学习机

本书是在第十版基础上，根据最新公布的《中华人民共和国增值税法（草案）》以及其他已颁布的12个税种的法律文件和其他税种的最新税收政策、法规及相关公告等进行修订和完善。本书系统探讨了税法原理与操作实务，在对税法基本原理进行概述的基础上，从纳税义务人、征税对象、税目税率、纳税环节、纳税期限、纳税地点、减税免税等税法构成要素方面介绍了我国现行税制中的各个税种。本书的内容深入浅出，涵盖了增值税、消费税、关税、企业所得税、个人所得税、土地增值税、环境保护税等现行征收的18种税。

本书本着博采众长、务实管用的原则，坚持“课程思政”和文化自信，通过借鉴马克思主义基本原理和全球市场营销学的相关理论，总结国际营销的经验案例，并结合国际性企业的国际营销实践，系统地梳理和讲解了国际营销理论新的概念、方法和技术。本书以国际市场营销的基本内容和理论为基础，依次介绍了国际市场的结构与特点、国际市场营销环境、国际营销的客户调研和谈判、国际市场与需求分析、国际市场营销过程、国际市场营销管理以及国际市场营销组合策略。

《企业文化理论与实务》教材注重理论与实践相结合，由企业文化理论入手，着眼于企业文化建设实务，采用项目任务模式编排，内容丰富、案例新颖、适用性强。全书共五个学习项目，包括认识企业文化、企业精神文化建设、企业制度文化建设、企业行为文化建设、企业物质文化建设。每个学习项目后都增加了课后实训、课后巩固、拓展阅读，为学生课后巩固、提升相关知识、技能提供了丰富内容。此外，教材还是新形态教材，每个重要知识点都配有教学视频二维码，方便学生直观、形象地学习。本书可作为高职院校财经商贸类相关专业的教材，也可供企业相

“工业软件导论”是计算机相关专业本科生及研究生的主要专业课之一，是新工科人才培养方案中的必修环节。本书将工业大数据和工业软件整合在一起，使知识体系化，能让读者更明确的了解到工业领域的大数据发展情况。主要内容包括工业软件概述、工业软件应用、工业大数据概述、工业大数据相关技术、工业知识图谱、工业互联网，以及船舶与海洋平台软件设计等。本书能让读者了解到如何在工业领域应用大数据，以及最新的知识图谱在工业软件领域的研究和应用。

本书分两大部分，第一部分为空气动力学基础(理论篇)，包括：流体静力学、动力学、势流理论、粘性流体力学、边界层理论与分离、可压缩流动；第二部分为飞行器空气动力学(应用篇)，包括：低速翼型绕流、低速机翼绕流、翼身组合体绕流(低速飞行器)；亚声速翼型和机翼绕流、跨声速翼型和机翼绕流(高亚声速运输机)、超声速翼型和机翼绕流(超声战斗机)，高升力装置(飞行器起降性能)。本教材是为配合北航国家级精品课程/一流课程空气动力学教学改革而编著的，以适应北京航空航天大学空气动力学的教学计划需求，其中第一部

《英语课堂教学技能训练（第2版）》为高等师范院校英语（师范）专业教材，主要内容为英语课堂教学的基本介绍，共分为以下几个部分：第一编英语课程教学准备技能，第二编英语课程教学实施技能，第三编英语课程教学研究技能。并且，本书案例丰富，教材分析到位，尽可能多地提供教学情境，结合实际情境解释教学方法的功能，在实例中让职前师范生感悟使用具体方法的原因。结合《义务教育英语课程标准（2022年版）》和《普通高中英语课程标准（2017年版2020年修订）》的有关内容，在第一版的基础上做了大量修改，旨在

当今社会,各行各业都需要品牌专业人才。本书适应新时代对品牌传播相关课程教学需要,由浙江传媒学院、浙江工业大学、浙江财经大学、浙大城市学院多位优秀教师联袂编写。
全书共十章,分别为品牌与品牌传播学、品牌资产、品牌形象构建、品牌市场周期与品牌传播、品牌传播受众心理、品牌传播媒介、品牌传播策略、品牌国际化传播、品牌危机与品牌危机管理、品牌传播效果评估与品牌价值评估。
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