本书由校企合作开发编写，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业客户服务岗位进行工作任务分析和职业能力分析。本书依据“工作项目→典型工作任务→岗位技能要求→相关知识”逻辑主线，将内容分解为各个工作任务，并以具体的电商平台、商品及业务类型作为工作任务载体，完成工作任务所需要的理论知识和实践技能分析。本书共包含6 个项目，从“走进客户服务与管理、网店客服岗前准备”，到“做好客户接待和沟通、完善售后服务、管理客户关系”，并结合行业发展趋势，最后重点介绍“客户服务发展”，内容逻辑清晰、条理分明，同时具

《5年真题·3套模拟 会计专业技术中级资格考试辅导用书（全2册）》是中级会计职称考试经济法科目的辅导用书，是助力考生备考通关的经典题册。本书由斯尔教育中级组讲师编写，甄选5套近年考试真题和3套精编模拟题，充分满足考生在考前对于成套试卷练习的高涨需求，适合首次报考的零基础学员、多轮备考学员，和"二战”学员。 为了更好地帮助考生直击考题要害，本书还特别搭配了丰富的课程资源。斯尔教育坚持理论与实务相结合的授课理念，采用多样化的教学形式，力求让考生在轻松愉悦的氛围中深入理解公司财务管理科目知识。授课团队

《会计专业技术中级资格考试辅导用书·冲刺飞越（全2册）》囊括了会计专业技术中级资格考试中级会计实务科目的必备考点，是市面上辅导考生冲刺备考、快速通关的教辅图书。本书由斯尔教育名师编写，根据考纲要求，结合历年真题，将繁杂的知识进行提炼总结、科学归纳，形成88个黄金必考点，精准覆盖考试重、难点。 同时，本书严格根据考纲要求，结合历年考试重点、难点，按照更有利于学生学习和阅读的习惯进行排版、措辞，有助于提升学生学习效率。为了直击考题试命脉，本书甄选各科重要考点，搭建具有逻辑性、体系感的知识网络，迅速帮

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本书紧紧围绕微型计算机原理和应用主题，以8086/8088为主线，系统分析了16位微型计算机的基本知识、基本组成和体系结构，介绍了8086/8088系统中的指令系统、汇编语言及程序设计方法和技巧、存储器的组成和构成方法，结合实际应用分析了常见的可编程接口芯片Intel 8251、Intel 8253、Intel 8237、Intel 8259和Intel 8255基本结构和典型应用，A/D、D/A转换原理及典型芯片，并对现代微机系统中涉及的总线技术、高性能计算机的体系结构和主要技术做了简要分析。

本教材是基于工作过程系统化的理念，按项目导向、任务驱动的原则编写。全书分上、下两册，共设置了八个学习情境，每个学习情境均以来自企业的真实工程任务为载体，重点介绍化工常用单元操作过程或反应过程的工作原理、设备结构及相关的操作与维护技术。本教材以二维码形式插入丰富的动画及视频资源，有助于读者进一步学习和理解。
上册内容包括：绪论、流体输送过程及设备的选择与操作、非均相物系分离方案及设备的选择与操作、传热过程及设备的选择与操作、萃取过程及设备的选择与操作。全书内容循序渐进、深入浅出，每个学习情境

本书按照知识、能力、素质三个方面搭建结构，分为基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中，通过沟通认知、沟通障碍表现及消除方法、沟通方式的选择与应用、沟通心态及沟通能力培养四个活动，阐述了与沟通相关的基础知识。在技能篇中，通过介绍说的技巧、听的技巧、问的技巧答的技巧、写的技巧、看的技巧、笑的技巧，展示了沟通过程中需要掌握的七个技能。应用篇介绍了演讲沟通、谈判沟通、电话沟通、会议沟通与同事沟通、与上级沟通、与下级沟通、与客户沟通八个常用的具体情境的沟通技巧，在提升沟通能力的同时注重学习者综合素质的培养。

《西游记》是中国四大古典名著之一；是古代长篇小说浪漫主义的高峰；是一部家喻户晓的神魔小说；它充满想象力，情节跌宕起伏，塑造了189个妖怪，509个神仙；它的主人公位列国人心目中虚构英雄榜第一名；它是中国传统文化宝库，融合了儒释道三种文化，七百多首诗词……它是经典，是奇迹，更是一种传承。《西游小剧（典藏版）》是根据原著改编、绘制的大部头四色绘本。力求尊重原著，用稚趣可爱的画风吸引孩子，旨在让儿童能够从小就可以像读绘本故事一样，读西游记的故事，使其成为真正适合3-8岁儿童轻松阅读的经典版本。

《小红楼梦》是根据《红楼梦》这部小说改编、绘制的低年龄版本大部头四色绘本。《红楼梦》是一部具有世界影响力的古典小说。以贾、史、王、薛四大家族的兴衰为背景，以富贵公子贾宝玉为视角，描绘了一批举止见识出于须眉之上的闺阁佳人的人生百态，展现了中国古代社会的世态百相。 《小红楼梦》力求尊重原著，将原著的章回体改为短小的系列故事，用稚趣可爱的画风吸引孩子，旨在让儿童能够从小就可以像读绘本故事一样，读红楼梦的故事，使其成为真正适合3-8岁儿童轻松阅读的经典版本。